Upway

Upway: generalüberholte E-Bikes mit Garantie und Kundenservice

Upway ist eine E-Commerce-Plattform mit deutscher Domain, die sich dem An- und Verkauf von gebrauchten und generalüberholten Elektrofahrrädern widmet. Das Unternehmen kauft E-Bikes von Herstellern, Fahrradgeschäften, Leasing-Anbietern und Privatpersonen und unterzieht sie in seinem eigenen technischen Zentrum, dem UpCenter, einem Refurbishment-Prozess. Das Angebot konzentriert sich darauf, Modelle bekannter Marken zu Preisen unter denen eines Neufahrzeugs anzubieten – mit Garantie und Finanzierungsoptionen.

Refurbishment-Prozess

Jedes E-Bike, das bei Upway eintrifft, durchläuft eine gründliche Überprüfung durch erfahrene Mechaniker:innen. Der Prozess umfasst eine 50-Punkte-Inspektion, die elektrische Komponenten – Akku, Motor, Display und Elektronik – sowie mechanische Komponenten – Rahmen, Gabel, Bremsen und Antrieb – abdeckt. Fahrräder mit strukturellen Schäden am Rahmen werden nicht zum Verkauf angeboten. Verschleißteile, die nicht in optimalem Zustand sind, werden ersetzt: Reifen, Bremsbeläge, Kassette und Ketten. Akkus mit einer Restkapazität unter 80 % werden ausgetauscht. Hydraulikbremsen werden entlüftet und die Schaltung präzise eingestellt. Nach der Reparatur überprüft ein zweiter Mechaniker das gesamte Fahrrad, es wird gründlich gereinigt, sicher verpackt und innerhalb von zwei Werktagen versandt. Das Unternehmen gibt an, dass das Fahrrad zu 99 % montiert ankommt.

Garantie und Werkstattnetz

Upway bietet eine 1-Jahres-Garantie, die elektrische und mechanische Defekte abdeckt, einschließlich Akku, Motor, Rahmen und Elektronik. Für die Abwicklung von Reparaturen verfügt das Unternehmen über mehr als 500 Partnerwerkstätten in ganz Deutschland, auch im ländlichen Raum. Im Schadensfall kontaktiert der Nutzer den Kundenservice, der eine Ferndiagnose durchführt, eine Werkstatt in der Nähe vermittelt und alle Reparatur- und Teilekosten innerhalb des Garantiezeitraums übernimmt. Darüber hinaus hat der Käufer 14 Tage Zeit, das Fahrrad zu testen, und kann es ohne Angabe von Gründen zurückgeben; der Betrag wird abzüglich einer Rücksendegebühr erstattet. Die Abholung erfolgt bei dir zuhause.

Katalog und Marken

Der Katalog von Upway umfasst Hunderte von Pedelecs (bis 25 km/h) und Speed-Pedelecs (bis 45 km/h) von über 100 Marken, darunter deutsche Hersteller wie Cube, Kalkhoff und Riese & Müller sowie internationale wie Trek, Specialized und Gazelle. Der Shop bietet Modelle für Damen und Herren und organisiert die Produkte nach Einsatzbereichen. Jede Anzeige enthält detaillierte Informationen: bisherige Laufleistung, Akkuzustand und Anzahl der Ladezyklen, Vorbesitzerhistorie und den vollständigen Inspektionsbericht der Werkstatt. Außerdem werden Detailfotos gezeigt, damit der Käufer mögliche optische Mängel wie Kratzer im Lack beurteilen kann.

Finanzierung und Leasing

Upway ermöglicht eine zinsfreie Ratenzahlung (0 % Finanzierung). Darüber hinaus bietet das Unternehmen die Möglichkeit, generalüberholte E-Bikes über das Bruttogehalt zu leasen, um die monatliche Rate zu senken. Das Unternehmen gibt an, dass dieses System durch die Bruttogehaltsumwandlung eine zusätzliche Ersparnis von bis zu 40 % bringen kann und dass die 1-Jahres-Garantie sowie das 14-tägige Rückgaberecht bestehen bleiben. Das Leasing wird über Partneranbieter abgewickelt und umfasst laut Website in der Regel Versicherung und Service; die Nutzung ist nicht auf den Arbeitsweg beschränkt, sondern auch privat möglich.

An- und Verkauf sowie zusätzliche Services

Neben dem Verkauf kauft Upway auch E-Bikes von Privatpersonen. Der Bewertungsprozess ist unverbindlich und wird in weniger als 24 Stunden abgeschlossen; die Abholung ist kostenlos bei dir zuhause und die Auszahlung erfolgt sofort. Das Unternehmen berechnet den Ankaufspreis transparent auf Basis des Marktwerts. Auf seiner Website veröffentlicht es außerdem einen Blog mit Inhalten zu Wartung, Finanzierung und Mobilität und bietet Tools wie einen Pendelrechner, der die Ersparnis beim Arbeitsweg im Vergleich zum Auto berechnet.