RezensionsHeld

RezensionsHeld: Löschung negativer Bewertungen bei Google und anderen Plattformen

RezensionsHeld ist ein deutscher Service, der sich auf die Entfernung von Bewertungen konzentriert, die seine Kunden als ungerechtfertigt ansehen. Seine Haupttätigkeit ist die Bearbeitung von Beanstandungen bei Google, Trustpilot, Kununu und Jameda: Der Nutzer wählt die Plattform, das Unternehmensprofil und die Bewertungen aus, die er anfechten möchte, und das Unternehmen übernimmt die Einreichung der Beanstandung und zeigt den Status des Verfahrens in einem Kunden-Dashboard an.

Das Unternehmen präsentiert sein Modell als Self-Service-Dienst, der weder Anruf noch Termin erfordert. Laut eigener Beschreibung kann der gesamte Prozess in weniger als drei Minuten gestartet werden und für eine Vorschau ist keine Registrierung nötig.

Ein Verfahren in vier Schritten

Der vom Unternehmen beschriebene Arbeitsablauf gliedert sich in vier Phasen:

• Unternehmen finden: Der Nutzer gibt den Namen seines Google-Business-Profils, eine Adresse oder einen Google-Maps-Link ein, und das System findet das Unternehmen und seine Bewertungen.
• Standort auswählen: Hat das Unternehmen mehrere Standorte, werden alle angezeigt, damit der gewünschte ausgewählt und seine aktuelle Bewertung sowie alle Rezensionen geladen werden können.
• Bewertungen markieren: Der Kunde markiert die Bewertungen, die er für unzulässig hält, und RezensionsHeld übernimmt die vollständige Beanstandung bei der Plattform.
• Verfolgung: Der Kunde kann jeden Statuswechsel online einsehen, vom Eingang bis zur Löschung.

Zahlungsmodell und Bedingungen

Der Service funktioniert ohne Vorkasse: Der Kunde zahlt nur für Bewertungen, die tatsächlich gelöscht werden. Das Unternehmen gibt an, dass keine Grundgebühr anfällt und keine Vertragsbindung besteht, und dass keine Kosten entstehen, wenn keine Löschung erfolgt. Es erwähnt auch eine degressive Preisstaffel je nach Anzahl der beauftragten Bewertungen. Diese Bedingungen werden als Informationen des auf der analysierten Website veröffentlichten Katalogs dargestellt.

Vom Unternehmen angegebene Leistungsdaten

RezensionsHeld gibt an, mehr als 5.000 Aufträge abgeschlossen zu haben, und schreibt seinem Service eine Erfolgsquote von 94 % zu, die es mit deutschen Rechtsstandards verbindet. Es nennt zudem eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von drei Tagen und bietet einen rund um die Uhr verfügbaren Support. Das Unternehmen weist darauf hin, dass die endgültige Entscheidung über jede Löschung ausschließlich bei der betroffenen Plattform liegt und dass es kein konkretes Ergebnis garantieren kann.

Kundenprofil und Ergebnisbeispiele

Die Fälle, die das Unternehmen als Beispiele verwendet, stammen aus Branchen wie Gastronomie, Beratung und Gastgewerbe. In ihnen wird die Entwicklung der durchschnittlichen Bewertung eines Profils nach der Entfernung einer bestimmten Anzahl von Bewertungen veranschaulicht, mit Steigerungen zwischen 0,2 und 1,0 Sternen je nach Beispiel. Die Website selbst weist darauf hin, dass es sich um Beispiele handelt und nicht um ein Ergebnisversprechen.

Tools und Transparenz

Zu den angebotenen Ressourcen gehören ein unverbindlicher Sterne-Rechner, der die potenzielle Verbesserung des Profils schätzt, und ein Kunden-Dashboard, in dem jeder Schritt des Prozesses dokumentiert wird. Das Unternehmen betont, dass es Technologie mit menschlicher Aufsicht kombiniert und die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erklärt.