Ombudsman for Banking Services and Investments: resolución de disputas financieras en Canadá

El Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) es un servicio independiente, imparcial y gratuito para los canadienses que se encarga de resolver disputas entre consumidores y más de 1.500 entidades de servicios financieros. La organización se presenta como un mecanismo de ombudsman orientado tanto a clientes de banca como de inversión.

Dos públicos diferenciados: consumidores y entidades financieras

La actividad de OBSI se organiza en dos vías claramente separadas. Para los consumidores, ofrece recursos como boletines, un portal propio, preguntas frecuentes, un buscador para localizar la entidad financiera implicada y una explicación detallada del funcionamiento del proceso de reclamación. También publica información sobre cómo se financia la organización y sobre lo que los consumidores pueden esperar durante el proceso.

Para las entidades financieras, OBSI dispone de un circuito específico que incluye la incorporación como firma participante, el régimen de tarifas, boletines y canales de retroalimentación, un servicio de asistencia y un portal propio, además de un buscador de firmas participantes.

Método de trabajo y estándares de servicio

La organización detalla públicamente sus enfoques de trabajo, sus estándares de servicio, las responsabilidades que corresponden tanto a las firmas como a los consumidores, y los procedimientos de reconsideración. Asimismo, publica información sobre su gobernanza, el marco regulatorio al que está sujeta y sus términos de referencia.

Datos de casos y publicaciones

OBSI mantiene una sección de datos e información sobre casos que incluye resúmenes de casos bancarios, estudios de caso, un Data Cube con datos estadísticos interactivos y datos trimestrales. Según las cifras difundidas en el sitio, en 2025 se recibieron más de 26.000 consultas, se abrieron más de 6.100 casos y los casos cerrados aumentaron un 36 %.

Entre sus publicaciones periódicas figuran informes anuales, negativas de firmas, notas de prensa, presentaciones, informes y escritos, materiales impresos y consultas públicas. En 2026 la organización difundió los resultados de su evaluación externa independiente, correspondiente a sus operaciones y prácticas en materia de reclamaciones bancarias y de inversión.

Treinta años de actividad

La entidad conmemora su trigésimo aniversario, un hito que presenta como construido sobre la confianza, la imparcialidad y una labor efectiva de ombudsman. El sitio recoge también un boletín dirigido a las firmas sobre cambios en la metodología de cálculo de tarifas para las entidades reguladas por CIRO, con efectos previstos a partir del ejercicio fiscal 2027 y orientados a mejorar la eficiencia administrativa y la transparencia y previsibilidad de las tarifas, sin alterar el importe total cobrado al sector.

Ubicación y contacto

20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8, Toronto ON M5H 3R3