Instant Consult

Instant Consult: consultas médicas por videollamada en Australia

Instant Consult es una plataforma australiana de telemedicina que permite a los pacientes acceder a consultas médicas por videollamada con médicos registrados en Australia. El servicio funciona todos los días del año, de 6:00 a 00:00 (AEST), incluidos festivos, y está disponible a través de una aplicación móvil o desde un navegador web. La empresa se estableció el 1 de junio de 2018 y, según su propia presentación, no ha interrumpido el servicio desde entonces.

La consulta tiene un costo desde 45 dólares australianos y, para pacientes menores de 12 meses, se factura a través de bulk-billing. El tiempo de espera promedio para conectarse con un médico es inferior a 15 minutos.

Servicios médicos disponibles

Los médicos de Instant Consult están facultados para emitir documentos y solicitudes médicas que se envían directamente al teléfono del paciente a través de la aplicación. Entre los servicios que ofrece la plataforma se incluyen:

• Certificados médicos y certificados de cuidador para justificar ausencias laborales o escolares.
• Recetas electrónicas (eTokens), tanto nuevas como repetidas, cuando clínicamente corresponde, para su uso en farmacias de toda Australia.
• Derivaciones a especialistas, como dermatólogos o psiquiatras, enviadas a la bandeja de entrada de la aplicación.
• Solicitudes de análisis de patología, incluidos hemogramas completos, pruebas de ITS/ETS y evaluaciones de riesgo cardiovascular, para su realización en centros de extracción en Australia.
• Solicitudes de radiología, como radiografías o mamografías, para su presentación en el proveedor de imágenes que elija el paciente.
• Consultas de salud general, en las que se abordan tanto afecciones agudas como crónicas, incluidas preocupaciones dermatológicas, de salud mental y enfermedades relacionadas con el estilo de vida.

Equipo médico y estándares de calidad

Todos los médicos de la plataforma están registrados en la Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud (AHPRA), según lo exige el Consejo Médico de Australia, y cuentan con seguro y experiencia. Instant Consult afirma operar conforme a los estándares del Real Colegio Australiano de Médicos Generales (RACGP) y del Colegio Australiano de Medicina Rural y Remota (ACRRM).

La empresa cuenta con un Consejo Asesor Médico compuesto por profesionales destacados que supervisan la calidad de las orientaciones médicas para un equipo de más de 100 médicos. Entre los miembros de este consejo se encuentran la directora médica Julian Lee (Brighton East, VIC), Fiona McKinnon (Ingham, QLD), Peter Scott (Rangeville, QLD), Janelle Hall (Merrylands, NSW), Colin Coward (South Fremantle, WA), Bani Kaur (Nunawading, VIC) y Aadhil Aziz (Heidelberg, VIC).

Cómo funciona el servicio

El acceso a las consultas requiere descargar la aplicación Instant Consult, disponible en App Store australiana para iPhone, iPad y Android, o ingresar desde un navegador Chrome o Safari en tabletas, computadoras portátiles o de escritorio. El dispositivo debe contar con cámara, altavoces y conexión a WiFi o datos móviles. Una vez registrados los datos, el paciente solicita una consulta y se conecta por videollamada con el primer médico disponible.

La plataforma utiliza certificados SSL de 256 bits para la autenticación y el cifrado de datos. Todos los documentos médicos se gestionan de forma electrónica y quedan disponibles en la bandeja de entrada de la aplicación. Al finalizar la consulta, el paciente puede calificar y reseñar el servicio del médico.

Presencia y atención al cliente

Instant Consult ofrece soporte telefónico en todo Australia y atención por correo electrónico. El equipo de soporte está disponible de 6:00 a 00:00 (AEST), los siete días de la semana, mientras que la sede central atiende de 9:00 a 17:00 (AEST), de lunes a viernes. La empresa también publica contenidos informativos sobre salud y telemedicina en su blog.

Ubicación y contacto

143 Sylvan Road, Toowong QLD 4066 · Teléfono: 1300 003 310 · Correo: support@instantconsult.com.au · Horario: Sede central: 9:00-17:00 AEST, lunes a viernes. Soporte: 6:00-00:00 AEST, 7 días a la semana.