Tangerine Telecom

Tangerine Telecom, operador australiano de internet nbn® y telefonía móvil

Tangerine Telecom es un proveedor de servicios de telecomunicaciones de Australia que comercializa planes de internet de banda ancha sobre la red nbn®, servicios de fibra, fixed wireless y telefonía móvil 4G. La contratación se realiza principalmente a través de su sitio web, donde el usuario comprueba la disponibilidad en su dirección y configura el plan antes de finalizar la compra.

Planes de internet nbn® y niveles de velocidad

El catálogo de banda ancha se organiza en seis niveles de velocidad nbn®: Value (25/10), Value Plus (50/20), Speedy (100/20), Speedy Plus (100/40), Speedy Max (500/50) y UltraSpeedy (1000/100). La empresa indica velocidades típicas en horas punta para cada nivel, medidas entre las 19:00 y las 23:00, y advierte de que las velocidades reales pueden ser inferiores y variar según factores como el número de usuarios simultáneos, la ubicación del módem, el equipo y el software empleados, el tipo de tecnología nbn® del inmueble, la capacidad y el tráfico de la red y el tipo de contenido descargado.

Los planes se presentan asociados a perfiles de uso: desde correo electrónico y navegación para hogares de una o dos personas, hasta streaming de vídeo en UHD, juegos en línea y descargas rápidas para hogares de diez o más personas. Los planes Speedy Max y UltraSpeedy están disponibles únicamente en conexiones FTTP y HFC, según la información de la propia web.

Fibra, fixed wireless y actualización de conexión

Además de la banda ancha nbn® convencional, la empresa ofrece nbn® Fixed Wireless y la actualización a fibra nbn® Fibre Upgrade. Para clientes existentes, la web indica que la nueva conexión FTTP no requiere pago en esa fase, aunque el cliente sigue asumiendo el coste del hardware y de servicios adicionales como la línea de teléfono fija o el plan móvil, y el nuevo servicio se factura a partir de la primera factura posterior a la finalización de la actualización.

Cuando la dirección corresponde a una promoción inmobiliaria nueva aún no conectada a la red nbn®, la compañía informa de un cargo único de 275 dólares por New Development Charge, aplicado por nbn® con independencia del proveedor elegido. Si la dirección requiere conexión por satélite, la empresa señala que no puede prestar el servicio y propone alternativas de telefonía móvil.

Telefonía móvil y banda ancha móvil

En el apartado móvil, Tangerine Telecom comercializa planes SIM only y servicios de banda ancha móvil, con mapa de cobertura y recursos de ayuda para la activación de la SIM. La empresa también ofrece la posibilidad de activar la SIM y de consultar la cobertura antes de contratar.

Equipos y servicio eero Secure

La compañía vende routers Wi-Fi y dispositivos eero, que no pueden adquirirse de forma independiente sin un servicio de internet compatible de Tangerine. Cada dispositivo eero incluye una suscripción eero Secure durante doce meses sin coste adicional. La suscripción comienza en la fecha de activación del nuevo servicio compatible o, si el cliente ya dispone de uno, en la fecha de envío del dispositivo. Finalizado ese periodo promocional, la suscripción pasa automáticamente a un servicio mensual de pago, facturado por adelantado por cuenta con independencia del número de dispositivos, a un precio indicado de 2,99 dólares al mes (impuestos incluidos), revisable con un preaviso de 30 días. La cancelación puede solicitarse en cualquier momento y se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso si se pide con al menos cinco días de antelación; en caso contrario, al final del siguiente periodo.

Para los clientes que aportan su propio router, la web advierte de que debe ser compatible con la red nbn®, estar correctamente configurado y tener preferiblemente menos de cinco años. Los planes Speedy, Speedy Plus, Speedy Max, SuperSpeedy y UltraSpeedy requieren un router con capacidad Wi-Fi 6 o Wi-Fi 7, y el plan Hyperspeedy exige Wi-Fi 7, como el eero 7. Tangerine presta soporte técnico limitado a los routers aportados por el cliente, que es responsable de su configuración.

Contratación, activación y atención al cliente

El proceso de alta se apoya en una herramienta de comprobación de direcciones que permite introducir manualmente los datos postales cuando no se localiza la dirección. Según los mensajes del propio sitio, la activación puede producirse normalmente en 24 horas o en un plazo de una a tres semanas en función del caso, y el cliente puede guardar el pedido y recibir un enlace por correo para retomarlo más tarde. La empresa también dispone de un programa de Financial Hardship Assistance, cuyas solicitudes se responden en un plazo de cinco días hábiles, y de secciones de ayuda, preguntas frecuentes, estado de la red, políticas y blog corporativo.

La compañía limita a un máximo de un servicio nbn® y cinco servicios móviles por cuenta las promociones de temporada, como la Summer Sale, y advierte de que no se pueden acumular productos similares en el carrito. El teléfono de contacto indicado para consultas y altas es 1800 211 112.