Ajust

Ajust, defensa del consumidor para reembolsos y reclamaciones en Australia

Ajust es un servicio de defensa del consumidor con sede en Sídney que interviene en disputas cotidianas que los afectados no tienen tiempo de gestionar: negociación de facturas, cancelación de suscripciones, reclamación de reembolsos y presentación de quejas en su nombre. La empresa se presenta como una alternativa a asumir personalmente llamadas, esperas y reiteraciones ante las empresas.

Su propuesta se apoya en la combinación de agentes de inteligencia artificial y un equipo humano. Los agentes automatizados se encargan de contactar con la empresa, hacer seguimiento según un calendario establecido y determinar cuándo y cómo escalar el caso. El equipo de Sídney supervisa cada expediente con revisiones diarias, detecta posibles incidencias e interviene cuando es necesario. Según la empresa, este modelo permite que los casos no queden estancados.

Cómo funciona el proceso de reclamación

El punto de partida es el relato del propio afectado. Ajust solicita la historia en sus propias palabras y, si es posible, un recibo o una factura, que suele ser la vía más rápida para iniciar la gestión. Una vez que el usuario aprueba el plan de actuación, la empresa actúa en su nombre y solo vuelve a contactar si necesita una decisión o información adicional. Las actualizaciones se comunican por correo electrónico.

La escalada sigue la ruta que la empresa considera adecuada para cada compañía, desde el contacto correcto hasta el banco, Fair Trading o el defensor del pueblo. Ajust afirma conocer la vía de escalada de cada empresa y seguirla hasta que el dinero vuelve a la cuenta del cliente.

Servicios y tipos de reclamación

El catálogo de actuaciones que la empresa detalla incluye:

• Reclamación de reembolsos.
• Presentación de quejas.
• Cancelación de suscripciones.
• Devolución de artículos.
• Reclamación de garantías.
• Negociación de facturas.
• Monitorización de facturas.

La empresa organiza además sus recursos por sectores y compañías frecuentes. Entre los sectores mencionados figuran telecomunicaciones, aerolíneas, banca, energía y seguros. Las compañías que aparecen con más frecuencia en sus materiales son Telstra, Myer, Woolworths, Ticketek y Kogan entre las más comunes, y David Jones, JB Hi-Fi, Big W, Uber y Optus entre las que registran más resoluciones.

Modelo de precios y garantía de devolución

El acceso inicial es gratuito: conversar con los agentes de inteligencia artificial no tiene coste. Ajust solo aplica una tarifa si asume el caso. Esa tarifa consiste en un porcentaje del dinero recuperado, habitualmente el 10 %, o un importe bajo para gestiones rápidas como cancelar una suscripción, que suele ser de 5 o 15 dólares. El precio exacto se muestra y se acepta antes de comenzar. Si no se alcanza el resultado acordado, la empresa devuelve el importe abonado.

La compañía mantiene una garantía de devolución del 100 % y afirma que, si comete un error, trata de restituir al cliente a la situación anterior, normalmente mediante la devolución íntegra de sus honorarios, y puede ofrecer la eliminación de sus datos personales y la retirada de las reclamaciones presentadas en su nombre.

Datos de actividad y resultados declarados

Según la información publicada por la propia empresa, ha recuperado más de un millón de dólares para consumidores australianos, con una tasa de éxito y resolución del 70 % de los casos y un tiempo medio de resolución de siete días. En sus preguntas frecuentes indica que la mayoría de los casos se completan en un plazo de dos semanas, aunque el tiempo depende del asunto y de la rapidez con que responda la empresa implicada.

La firma declara una valoración de 4,8 sobre 5 basada en más de 570 reseñas de Google. Su fundador es Tom Kaldor. El equipo incluye a Alexandra Swan como responsable de producto de inteligencia artificial, Al Hinds como director de tecnología fraccional, Simon Baume como asesor, Cian Condon como responsable de crecimiento y Patrick Lai como ingeniero de software sénior.

Alcance y limitaciones del servicio

Ajust se define expresamente como un servicio de defensa del consumidor, no como un despacho jurídico. No presta asesoramiento legal ni servicios financieros, y no está diseñado para situaciones urgentes o de emergencia. Cuando un asunto queda fuera de su ámbito, la empresa lo indica y trata de orientar al usuario hacia otras vías. En materia de privacidad, afirma solicitar únicamente la información mínima necesaria, no pedir nunca contraseñas, PIN ni números de cuenta bancaria, y procesar los pagos a través de Stripe, de modo que no ve ni almacena los datos de tarjeta. El usuario puede eliminar su cuenta y todos sus datos desde la configuración.

La empresa tiene su sede en Sídney y su equipo supervisa diariamente los casos desde allí. Su número de registro australiano (ABN) es 81 660 176 492.