FoxTrak

FoxTrak: gestión de trabajos en vivo para empresas de servicios

FoxTrak es una plataforma de gestión de trabajos en vivo dirigida a empresas de servicios. Su propuesta central consiste en que el cliente final pueda seguir el avance de su encargo en tiempo real: cada vez que el equipo actualiza un paso, el cliente lo ve de inmediato, sin necesidad de llamadas de estado ni mensajes de seguimiento. La empresa opera desde Melbourne y su sitio indica que la usan negocios de servicios en Australia y Estados Unidos.

El trabajo como comunicación

La plataforma parte de la idea de que el propio avance del trabajo comunica. En lugar de informar manualmente sobre el progreso, FoxTrak hace visible ese progreso de forma automática a medida que ocurre. El cliente accede a un rastreador en vivo con la marca de la empresa, donde ve cada paso real de su encargo. Puede consultarlo cuando quiera, aprobar con un toque cuando se requiere autorización antes de continuar y pagar sin salir del rastreador cuando hay una factura adjunta. La empresa recibe notificación en el momento en que el cliente aprueba.

Flujos de trabajo configurables

Los usuarios definen sus propios pasos con la denominación que usen en su proceso (presupuesto, producción, entrega, etc.), eligen una plantilla o empiezan desde cero y pueden ocultar los pasos que no deben ver los clientes, como notas internas o tareas del equipo. La configuración se completa en minutos y admite cualquier proceso o sector. El rastreador funciona en cualquier navegador y dispositivo sin inicio de sesión ni descarga; existe además una aplicación iOS opcional para notificaciones push.

Notificaciones y colaboración del equipo

Al marcar un paso, FoxTrak notifica automáticamente al cliente por correo electrónico, SMS o notificación push, sin redactar actualizaciones ni enviar correos aparte. Los pasos pueden asignarse a miembros del equipo, que reciben aviso en el momento en que les corresponde intervenir. La plataforma reúne en un mismo lugar el chat de equipo, los mensajes con el cliente, las aprobaciones, los archivos y las actualizaciones, en orden y con historial completo. Al terminar el trabajo, ese historial puede exportarse como informe.

Funciones adicionales

• Integración con Xero para sincronizar presupuestos y facturas con los pasos.
• Conexión con Stripe y Square para enviar facturas y cobrar depósitos directamente desde el rastreador.
• Personalización de marca: logotipo, colores y dominio de correo propios en cada rastreador y notificación.
• Plantillas para guardar y reutilizar flujos de trabajo en nuevos encargos.
• Aprobaciones del cliente con un toque desde su rastreador.
• Notificaciones por correo, SMS y push con mensajes personalizados, archivos adjuntos y solicitudes de opinión; los cambios de fecha límite también se notifican.
• Registros completos de cada trabajo con marca de tiempo: pasos, responsable, duración, mensajes, aprobaciones y pagos, exportables en PDF o CSV.
• Pasos ocultos para notas internas y tareas del equipo.

Planes y precios

El sitio presenta cuatro planes. El plan Free es gratuito de forma permanente e incluye 3 trabajos al mes, 1 usuario, rastreador en vivo, actualizaciones por correo y plantillas. El plan Essentials cuesta 19 dólares al mes e incluye trabajos y correos ilimitados, 3 usuarios, correos desde el dominio propio, opiniones de clientes e informes de trabajo en PDF y CSV. El plan Professional, recomendado, cuesta 49 dólares al mes e incluye 10 usuarios, integración con Xero, pagos con Stripe y 100 SMS al mes. El plan Business cuesta 79 dólares al mes e incluye usuarios ilimitados, 300 SMS al mes y todas las funciones. Todos los planes incorporan el rastreador en vivo para el cliente, el flujo de trabajo por pasos y las actualizaciones automáticas. La empresa indica que se puede cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del periodo de facturación.

Sectores y clientes

La plataforma se dirige a cualquier negocio cuyos clientes esperen un trabajo en curso, con páginas específicas para fabricantes personalizados, joyeros, fotógrafos, impresores serigráficos, videógrafos, electricistas, pintores, instaladores solares y profesionales del sector de la construcción y los oficios. El sitio recoge testimonios de una joyera y de un especialista en pulido y rectificado de hormigón que destacan la comunicación con el cliente, la asignación y el seguimiento de trabajos en tiempo real y el envío de actualizaciones con fotos.

Titularidad

El sitio está operado por ACR Systems Pty Ltd y señala Melbourne como lugar de origen.