Luxury Escapes, ofertas de viajes exclusivas en línea

Luxury Escapes es una agencia de viajes digital fundada en Melbourne (Australia) en 2013 por el emprendedor Adam Schwab, quien continúa como consejero delegado. La compañía se presenta como uno de los operadores de viajes de crecimiento más rápido del mundo y afirma contar con más de 9 millones de miembros globales. Su propuesta se centra en la venta de paquetes y reservas con precios negociados directamente con proveedores, que la empresa describe como exclusivos y no disponibles en otros canales.

Productos y servicios

El catálogo de Luxury Escapes abarca varias categorías de viaje:

Hoteles y resorts, con ofertas que incluyen desayuno, créditos de consumo, cócteles, mejoras de habitación y otros extras.
Casas y villas completas para estancias de grupos o familias.
Tours guiados en grupo.
Cruceros con miles de itinerarios por todo el mundo.
Alquiler de autos.
Vuelos.
Experiencias locales en destino.

La empresa agrupa además una selección de hoteles y experiencias bajo la etiqueta Ultra Lux, orientada a alojamientos, tours y cruceros de gama alta.

Modelo de precios y ventajas para el viajero

Luxury Escapes sostiene que negocia directamente con sus socios para conseguir descuentos de hasta el 70 % y ofrece una garantía de mejor precio: si el cliente encuentra una tarifa inferior, la empresa iguala el precio. Las reservas incluyen políticas flexibles de cancelación y cambio de fechas. La compañía también comercializa extras agrupados en los paquetes, como desayunos, comidas, bebidas ilimitadas, traslados y masajes, según el destino.

Programa de fidelización y membresías

Los usuarios pueden acumular y canjear Société Points con cada reserva. Existe un club de viajeros VIP, LuxPlus+, que da acceso a ofertas hoteleras ocultas no publicadas en el catálogo general. La empresa indica que cuenta con 14 millones de miembros y está respaldada por más de 4.500 y 13.000 reseñas en distintas plataformas, con valoraciones de 4,8 sobre 5 y 4,7 sobre 5 respectivamente.

Atención al cliente y presencia internacional

Luxury Escapes mantiene un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono y chat en línea. La empresa tiene sedes en Melbourne, Chadstone, Sídney, Bondi y Singapur. Su catálogo cubre destinos en 69 países, con especial presencia en Australia, Estados Unidos, Tailandia, Reino Unido, Italia, Nueva Zelanda y México, entre otros.

Ejemplos del catálogo

Entre las ofertas que la web mostraba en el momento del análisis figuran estancias en Hawái (Wayfinder Waikiki, OUTRIGGER Reef Waikiki Beach Resort, Alohilani Resort Waikiki Beach, Embassy Suites by Hilton Waikiki Beach Walk), Maldivas (Taj Exotica Resort & Spa, Pullman Maldives Maamutaa, RAH GILI MALDIVES, OUTRIGGER Maldives Maafushivaru Resort), Bali (Grand Hyatt Bali), Nueva York (Dream Downtown, by Hyatt), San Francisco (Stanford Court Hotel), Palm Springs (Thompson Palm Springs, by Hyatt) y Antigua (Hammock Cove Antigua). Los paquetes incluyen noches de alojamiento, comidas, bebidas, traslados y actividades según el destino, con precios que en los ejemplos publicados partían de 299 dólares por dos noches y llegaban a 5.899 dólares por cinco noches en villa.