Smartways, logística sanitaria en Australia y Nueva Zelanda

Smartways es una empresa de logística dedicada al sector de la salud que opera en Australia y Nueva Zelanda. Con más de veinte años de actividad, se presenta como la mayor red logística sanitaria de ambos países, con más de 350 conductores dedicados y más de 40 centros de distribución distribuidos por el territorio. La compañía atiende a hospitales a diario y trabaja con envíos sensibles al tiempo y a la temperatura.

Según los datos que publica la propia empresa, su actividad acumulada en dos décadas incluye más de 2.864.714 intervenciones quirúrgicas atendidas, 1.354 hospitales servidos cada día y 7.161.786 entregas completadas con control de tiempo y temperatura.

Servicios críticos y entregas urgentes

El área de servicios críticos es uno de los ejes de la compañía, que afirma liderar el sector en entregas Patient on Table (POT), es decir, entregas coordinadas para que el material llegue en el momento de la intervención. Smartways mantiene operativa esta división las 24 horas, los 365 días del año.

Junto a las entregas POT, la empresa ofrece otras modalidades:

Direct Drive: trayecto directo entre origen y destino.
Next Flight: envío por el siguiente vuelo disponible.
Same Day Drive: entrega en el mismo día.
Time Sensitive: servicios para envíos con plazos estrictos.
Overnight: entregas nocturnas.
Regional Services: cobertura en zonas regionales.
Emergency VIP Services: atención urgente prioritaria.
Standard: servicio estándar.

La empresa describe un proceso en el que, tras recibir la reserva, sus asignadores localizan al conductor con el menor tiempo de respuesta mediante rutas generadas con inteligencia artificial, teniendo en cuenta el tráfico y posibles retrasos. El seguimiento se mantiene en todas las etapas del trayecto, ya sea dentro de la ciudad, del estado o del país.

Ciencias de la vida, farmacia y control de temperatura

Smartways trabaja con envíos de ciencias de la vida y productos farmacéuticos, desde ensayos clínicos hasta envíos radiofarmacéuticos. Para ello utiliza soluciones de embalaje térmico agrupadas bajo la denominación SmartTemp, orientadas a preservar la integridad de los productos a lo largo de la cadena de suministro. La compañía también dispone de capacidades de exportación e importación y se apoya en una red internacional de socios.

Entre sus soluciones específicas figuran SmartTemp, dispositivos médicos, servicios Smart, embalaje térmico Envirotainer y soluciones radiofarmacéuticas.

Especialización en dispositivos médicos

La empresa se especializa en logística de dispositivos médicos para cuidados de alta complejidad. Sus servicios incluyen la recogida de kits en préstamo, las devoluciones a los servicios de esterilización (CSSD), el recuento de material en salas de kits y el inventario, combinados con entregas de alta atención a departamentos críticos como las propias CSSD y los quirófanos.

Tecnología y seguimiento

Smartways se define como una compañía centrada en el comercio electrónico: según sus datos, el 95 % de sus pedidos se procesan en línea o mediante integraciones con sus clientes. La empresa ofrece prueba de entrega (POD), notificaciones automáticas por SMS y correo electrónico, seguimiento con GPS en tiempo real y estimaciones de llegada en vivo, reserva desde dispositivos móviles y generación automática de etiquetas. Además, cuenta con una aplicación móvil propia para sus equipos de operaciones y ventas, y acceso directo a los equipos de atención al cliente.

Sostenibilidad

La compañía declara operar como empresa 100 % neutra en carbono y asumir íntegramente los costes de su programa de sostenibilidad. Los créditos de carbono que adquiere se destinan a proyectos internacionales orientados a reducir y mitigar los gases de efecto invernadero.

Presencia y sedes

Smartways mantiene una sede principal en Australia, en Macquarie Park (Nueva Gales del Sur), y otra en Nueva Zelanda, en Penrose (Auckland). La empresa indica además una dirección postal en Top Ryde, Nueva Gales del Sur. Su red nacional cubre Australia y Nueva Zelanda con más de 40 centros de distribución.

Sedes y locales

Local de Australia: 7/5 Talavera Road, Macquarie Park NSW 2113 Australia

Local 2: 378 Neilson Street, Penrose Auckland 1061 New Zealand

Local Dirección postal de Australia: PO Box 194, Top Ryde, New South Wales, 1680 Australia