Fetch Pet Insurance

Fetch Pet Insurance: seguros para perros y gatos en Australia

Fetch Pet Insurance es una aseguradora de mascotas que opera en Australia y comercializa sus pólizas principalmente a través de una aplicación móvil. La compañía se presenta como una alternativa con cobertura de hasta 40.000 dólares australianos anuales, sin sub-límites por condición y con la posibilidad de pagar las reclamaciones directamente al veterinario mediante su sistema FetchPay.

Cobertura y condiciones

La aseguradora indica que cubre todas las condiciones, incluidas las hereditarias, para todas las razas, siempre que no sean preexistentes. Entre las condiciones mencionadas en su comunicación figuran displasia de cadera, cáncer, IVDD, BOAS, diabetes, problemas de cruzados, así como tratamientos de comportamiento, alimentación, fisioterapia, dental, embarque y pérdida de mascotas. La cobertura anual anunciada es de 40.000 dólares, con opción de reembolso de hasta el 100% o un exceso de 0 dólares, y sin sub-límites por condición.

La empresa detalla los periodos de espera aplicables: 2 días para lesiones, 30 días para enfermedades, dental y comportamiento, y 90 días para condiciones especificadas en el PDS. No obstante, señala que es posible omitir estos periodos completando una revisión de salud en la aplicación o subiendo un vídeo rápido.

FetchPay y pago directo al veterinario

Fetch ofrece un sistema llamado FetchPay que permite al veterinario enviar la reclamación y recibir el pago directamente de la aseguradora. Este servicio está disponible una vez configuradas las comprobaciones de condiciones preexistentes y cuando el veterinario habilita FetchPay. La empresa también menciona la posibilidad de preaprobación de reclamaciones compartiendo el historial de salud de la mascota.

Atención al cliente y soporte veterinario

La compañía proporciona soporte veterinario 24/7 a través de chat en la aplicación o por teléfono para emergencias. Su horario de atención telefónica es de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 los sábados y de 8:00 a 13:00 los domingos y festivos, en horario de la Australia Oriental.

Modelo de precios y cancelación

Fetch aplica una tarifa plana mensual y afirma que no obtiene beneficios por no pagar reclamaciones. Indica que no negocia el precio en la renovación, sino que aplica el precio real, y que el cliente puede cancelar en cualquier momento sin gastos de cancelación, con reembolso de los días restantes.

Valoraciones y adopción

La empresa declara contar con más de 40.000 mascotas aseguradas y se presenta como la aseguradora de mascotas mejor valorada en Google con 4,9 estrellas. Su comunicación incluye testimonios de clientes que destacan la facilidad de uso de la aplicación, la transparencia de la cobertura y la atención al cliente local.