Carglass

Carglass: reparación y sustitución de cristales de automóvil en Alemania

Carglass es una empresa especializada en la reparación y el intercambio de cristales de vehículos que opera en Alemania a través de una red de más de 400 centros de servicio. La compañía se presenta como "su experto en autoglass número 1" y ofrece atención tanto en sus centros como mediante un servicio móvil de autoglass. Según los datos que publica, registra 1,4 millones de contactos con clientes al año y cuenta con más de 2.000 personas trabajando para la firma en el país.

Servicios de reparación y sustitución de lunas

El servicio principal de Carglass abarca la reparación y el intercambio de cristales de vehículos. La empresa trabaja con frontales (parabrisas), laterales, traseros y techos corredizos, e incluye una línea específica para vehículos especiales. Cuando la reparación es viable, la compañía opta por reparar antes que sustituir, lo que evita el cambio de la luna. Para ello utiliza su procedimiento patentado GlassMedic, con el que la zona reparada recupera la estabilidad original.

La empresa detalla los criterios que determinan si un daño puede repararse o debe sustituirse. Entre las condiciones para la reparación figuran: hasta tres impactos de piedra, que todos ellos sean menores que una moneda de 2 euros y que ninguno se encuentre a menos de 10 cm del borde. En cambio, requiere sustitución cuando el daño se sitúa en el campo de visión del conductor (sobre el volante) o cuando se trata de una grieta. La compañía señala que la seguridad prevalece y que, en determinados casos, la sustitución es obligatoria por ley.

Servicios adicionales y productos complementarios

Además de la reparación y el intercambio de lunas, Carglass ofrece una serie de servicios y productos complementarios:

• Servicio móvil de autoglass
• Notverglasung (acristalamiento de emergencia)
• Scheibenversiegelung (sellado de cristales), comercializado como Carglass Protect
• Frontscheibenwischer (limpiaparabrisas delanteros)
• Innenraumfilter (filtro de habitáculo)
• Servicio especial para camiones (Trucks)
• Sistemas de asistencia al conductor

La empresa también ofrece un servicio de gestión de flotas (Flottenmanagement) y una herramienta de comprobación de costes que permite seleccionar la aseguradora y consultar el gasto, tanto con cobertura de daños propios y terceros como sin seguro.

Garantía y calidad

Carglass ofrece una garantía de 30 años sobre sus reparaciones de cristales y sobre las lunas sustituidas, que según la empresa se mantienen estancas. La compañía indica que sus servicios cuentan con calidad verificada por TÜV. Asimismo, señala que tras la sustitución de una luna realiza un ajuste exacto de los sistemas de asistencia al conductor.

Red de centros y atención al cliente

La empresa opera más de 400 centros de servicio en Alemania y dispone de un buscador de centros en su web. El horario de atención telefónica publicado es de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 horas y sábados de 08:00 a 18:00 horas, con cierre los domingos. La compañía ofrece un número de teléfono gratuito para consultas y varios canales de correo electrónico, incluidos uno general, otro para agentes de servicio y otro para clientes corporativos.

Perfil corporativo

La empresa cuenta con secciones específicas dedicadas a responsabilidad, cumplimiento normativo, empleo, dirección, prensa y alquiler de locales. También dispone de un canal de reclamaciones y un código de conducta. La compañía publica ofertas de empleo, entre ellas la de service-Monteur (M/W/D).

Ubicación y contacto

Teléfono: 0800 0363636 · Correo: info@carglass.de · Horario: Lunes a viernes: 07:00–20:00; sábado: 08:00–18:00; domingo: cerrado