Wekiwi

Wekiwi, fornitore digitale di luce e gas in Italia

Wekiwi è una società italiana che opera nella fornitura di energia elettrica e gas, con un modello di gestione delle utenze domestiche impostato sul canale digitale. La società si presenta come un fornitore che privilegia il rapporto con il cliente attraverso il web e un'app dedicata, affiancando a questi canali un servizio di assistenza telefonica.

Il passaggio delle forniture a Illumia

La pagina principale del sito annuncia che dal 1° maggio le forniture luce e gas di Wekiwi passeranno a Illumia. La società descrive questo passaggio come un'evoluzione che, nella sua presentazione, porta nuove opportunità e vantaggi per i clienti, e rimanda a una sezione dedicata per conoscere i dettagli del cambiamento.

App e area personale come canali di servizio

Il modello di servizio ruota attorno all'app e all'area personale. Secondo quanto indicato, chi contatta l'azienda tramite questi strumenti permette all'operatore di visualizzare immediatamente lo storico relativo al contratto, con un intervento più rapido. La società motiva questa impostazione anche con il costo che un call center dedicato al customer care rappresenta per l'azienda, e riconosce un vantaggio a chi sceglie il contatto online anziché telefonico. Il telefono resta comunque un canale disponibile per chi preferisce chiamare.

Strumenti informativi e documentazione per il cliente

Il sito raccoglie una serie di risorse di consultazione: il glossario, la guida alla nuova bolletta, le informazioni su bonus e agevolazioni, la procedura per i rimborsi, la relazione d'impatto, le modalità di reclamo e conciliazione, gli standard di qualità e le dichiarazioni di accessibilità del sito web e dell'app mobile. Sono inoltre presenti sezioni dedicate ai documenti e moduli e al mix energetico, oltre ai dati societari e alle note legali.

Dati societari

Wekiwi Srl è iscritta al Registro delle Imprese presso la C.C.I.A.A. di Bologna con il numero 02968081204, lo stesso codice riportato come partita IVA.