Pure Telecom

Pure Telecom, banda ancha de fibra para hogares y empresas en Irlanda

Pure Telecom es un operador de telecomunicaciones irlandés que centra su oferta en la conexión de banda ancha, con planes de fibra de distintas velocidades y paquetes que combinan internet con telefonía. La compañía se presenta en su web como "Ireland's No.1 Broadband Provider" y dirige su propuesta tanto a clientes residenciales como a empresas, con una línea específica de negocio.

El servicio se contrata comprobando previamente la disponibilidad mediante el Eircode, el código postal irlandés, y la compañía permite iniciar la portabilidad por teléfono con un especialista comercial. Según explica en sus preguntas frecuentes, el cambio se gestiona en pocos minutos y el cliente recibe por mensaje de texto la fecha de activación; la transferencia puede resolverse en menos de 72 horas, mientras que los pedidos que requieren visita de un técnico pueden tardar hasta 14 días, plazo que puede ampliarse si el instalador detecta una incidencia.

Planes de fibra y velocidades

El catálogo de la web se organiza en tres niveles de fibra, todos con datos ilimitados y contrato de 12 meses:

• Fibre Premium Speed: hasta 1 Gbps, router gratuito y soporte técnico prioritario, pensado para hogares con alta demanda de internet.
• 500 Mb Superfast Broadband: hasta 500 Mbps, orientado a navegación, redes sociales y streaming en calidad estándar.
• Full Fibre de 100 Mb: hasta 100 Mbps, sin cargos de línea fija y con instalación gratuita.

La tienda indicaba precios promocionales para los primeros 12 meses y una tarifa posterior superior: 40 euros al mes y luego 70 en el plan de 1 Gbps; 35 euros y luego 50 en el de 500 Mbps; y 30 euros y luego 40 en el de 100 Mbps. El coste del primer año que figura en la web es de 480, 420 y 360 euros respectivamente. La compañía destaca que no aplica subidas de precio a mitad de contrato ni cargos ocultos.

Paquetes de banda ancha y teléfono

Junto a los planes solo de internet, Pure Telecom comercializa tres paquetes que añaden telefonía con llamadas locales y nacionales ilimitadas, en las mismas velocidades de 100 Mb, 500 Mb y 1 GB. Los precios mostrados eran de 40,50 euros al mes durante el primer año y 55,50 después en el plan de 100 Mb; 35 euros y luego 55 en el de 500 Mb; y 40 euros y luego 70 en el de 1 GB. La empresa también menciona opciones de llamadas internacionales, con tarifas para Estados Unidos y Canadá, y descuentos en llamadas a móviles dentro de algunas modalidades.

Contratación, facturación y atención al cliente

La contratación puede realizarse por teléfono o a través de la web. La compañía señala que, conforme a la normativa irlandesa de telecomunicaciones y a la regulación europea de venta a distancia, basta un acuerdo verbal para formalizar el cambio de operador, sin necesidad de firma. Para los servicios solo de telefonía no exige un plazo mínimo de contrato.

El pago puede efectuarse por domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o débito, cheque, giro postal, transferencia bancaria, en oficinas de correos o mediante el área de cliente MyPure y el sistema de pago automatizado telefónico. La facturación es única para telefonía y banda ancha, se emite entre el día 6 y el 10 de cada mes e incluye el alquiler de línea por adelantado; la primera factura incorpora además los cargos pendientes desde la fecha del cambio.

Pure Telecom afirma ofrecer atención al cliente 24 horas los 7 días de la semana y soporte técnico gratuito. La web permite solicitar una llamada de vuelta y consultar una sección de preguntas frecuentes sobre portabilidad, contratos, facturas y tarifas de llamadas fuera de bono.

Presencia y estructura

La empresa opera desde su sede en el Citywest Business Campus de Dublín y mantiene líneas de atención diferenciadas para ventas, soporte, atención al cliente y clientes de empresa.

Ubicación y contacto

3018 Lake Drive, Citywest Business Campus, Dublin, Dublin 24, IE