Europ Assistance

Europ Assistance, assurance et assistance voyage depuis 1963

Europ Assistance est une entreprise d'assurance et d'assistance voyage créée en France en 1963, présentée par sa propre communication comme la pionnière du secteur de l'assistance. Elle adresse ses solutions aux particuliers comme aux professionnels et s'appuie sur un réseau international revendiqué dans plus de 200 pays et territoires, avec une assistance joignable 24h/24 et 7j/7 et une équipe médicale dédiée composée de professionnels de santé certifiés.

Le site indique par ailleurs qu'Europ Assistance devient Redion, présentée comme une nouvelle marque internationale portée par la même équipe. La société met en avant 60 ans d'expertise, 35 millions de clients et une couverture dans 190 pays.

Des formules selon la durée et la nature du voyage

L'offre s'organise autour de plusieurs contrats distincts, sélectionnables selon le profil du voyageur et la durée du séjour.

• Voyage de moins de 3 mois : formule pour un voyageur seul ou en groupe, en famille ou entre amis, à partir de 19,00 €. Elle comprend l'annulation pour toutes causes justifiées jusqu'à 8 000 €, le remboursement des frais médicaux à l'étranger jusqu'à 300 000 €, l'assistance rapatriement médical aux frais réels, la responsabilité civile vie privée à l'étranger jusqu'à 4 000 000 € et la couverture en cas de perte, vol ou destruction de bagages.
• Contrat annuel : un seul contrat pour tous les voyages de moins de 90 jours pendant un an, à partir de 3,40 €/mois, avec annulation jusqu'à 8 000 €, frais médicaux à l'étranger jusqu'à 1 000 000 €, rapatriement médical aux frais réels, responsabilité civile vie privée à l'étranger jusqu'à 4 000 000 € et couverture des bagages.
• Voyage longue durée : assurance adaptée aux grands voyages, au PVT (Programme Vacances-Travail) et au WHV (Working Holiday Visa), à partir de 104,00 €, avec frais médicaux à l'étranger jusqu'à 300 000 €, rapatriement médical aux frais réels, responsabilité civile vie privée à l'étranger jusqu'à 4 000 000 €, frais de recherche et de secours et annulation du premier vol jusqu'à 1 500 €.
• Location saisonnière : assurance d'une location de vacances à partir de 13,00 €, avec annulation pour toutes causes justifiées jusqu'à 10 000 €, couverture des bagages, responsabilité civile villégiature jusqu'à 4 500 000 € et garantie anti-surprise en cas de transaction frauduleuse ou de non-conformité du bien loué.

Une formule dédiée aux missions professionnelles est également proposée à la souscription.

Souscription et gestion du contrat

La souscription peut se faire directement en ligne, en choisissant sa formule, en renseignant ses informations et en réglant par paiement sécurisé. Il est aussi possible de s'adresser à un chargé de clientèle par téléphone. Les assurés disposent d'un espace personnel pour suivre leur dossier ou leur remboursement, et pour demander une modification ou une annulation de contrat selon les conditions générales. Le site propose également un outil pour vérifier en deux minutes si les garanties de sa carte bancaire suffisent pour un voyage donné.

Assistance d'urgence et contact

En cas d'urgence à l'étranger, l'assuré doit joindre le numéro d'assistance indiqué sur sa carte d'assuré digitale et sur son contrat. Ces lignes d'urgence sont réservées aux demandes d'assistance, notamment les problèmes de santé et les accidents. Les conseillers commerciaux répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Paris, et les demandes écrites reçoivent une réponse sous 72 heures selon le site.

Présence internationale

Europ Assistance dispose de sites dédiés dans de nombreux pays, dont l'Allemagne, l'Afrique du Sud, l'Argentine, l'Autriche, la Belgique, le Brésil, le Chili, la Chine, l'Espagne, les États-Unis, la Grèce, la Hongrie, l'Inde, l'Italie, le Pérou, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Russie, la Serbie, la Suisse et la Turquie, ainsi que des entités spécifiques comme Generali Travel et GMMI aux États-Unis, et une présence en Polynésie française. Le site mentionne aussi un site Groupe et un site Schengen.