Reclamación por Vuelo, gestoría de indemnizaciones aéreas

Reclamación por Vuelo es un servicio de gestión de reclamaciones dirigido a pasajeros que han sufrido incidencias con sus vuelos. La empresa se presenta como intermediaria entre el viajero y la aerolínea para exigir las compensaciones previstas en la normativa europea y en el Convenio de Montreal. Su actividad abarca retrasos, cancelaciones, overbooking, denegación de embarque, pérdida o retraso de equipaje y solicitudes de reembolso por COVID-19.

El modelo de trabajo se apoya en un formulario de solicitud en el que el pasajero indica sus datos, la aerolínea, el número y la fecha del vuelo, el número de pasajeros afectados, el tipo de incidencia, el aviso previo de la compañía, el tiempo de retraso, si aceptó compensaciones alternativas y si dispone del parte P.I.R. de irregularidad de equipaje. El sistema calcula en el momento la cantidad que corresponde reclamar.

Incidencias cubiertas y cuantías

La empresa detalla las situaciones que dan derecho a reclamar y las cuantías asociadas, tomando como referencia el artículo 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004:

Retraso superior a tres horas en la llegada.
Cancelación sin aviso de la compañía con al menos 14 días de antelación.
Overbooking o denegación de embarque sin aviso previo.
Pérdida de un vuelo de conexión por retrasos, con derechos distintos según si los trayectos se compraron como billete único o como reservas separadas.
Retraso o pérdida de equipaje, con un máximo de 1.500 euros y 67 euros por día perdido hasta un máximo de 21 días.

Las indemnizaciones que maneja la empresa son de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para trayectos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, y 600 euros para el resto de vuelos. En el caso de cancelaciones, la horquilla que se indica va de 125 a 600 euros según la antelación del aviso y la distancia. Estas cantidades pueden reducirse a la mitad si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que llegue con un retraso determinado.

Marco normativo que aplica

El servicio distingue dos reglamentos según el origen del vuelo y la nacionalidad de la aerolínea. El Reglamento Europeo se aplica cuando la compañía es europea o cuando el vuelo despega desde un país europeo aunque la aerolínea no sea europea. El Convenio de Montreal se aplica cuando concurren simultáneamente que la aerolínea no es europea y que el vuelo no despega de un país europeo.

La empresa también recuerda que la causa del retraso debe ser imputable a la aerolínea y no a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o huelgas de terceros, y que el vuelo debe despegar o aterrizar en la Unión Europea o estar operado por una aerolínea comunitaria.

Proceso en tres pasos y condiciones económicas

El procedimiento que describe la empresa consta de tres fases. En la primera, el pasajero rellena el formulario y el sistema indica la cantidad a reclamar; después debe subir la documentación de cada pasajero a la plataforma. En la segunda, los expertos analizan la documentación y presentan la reclamación formal ante la aerolínea. En la tercera, una vez obtenida la compensación, se transfiere el importe a la cuenta bancaria del cliente descontando la comisión del 25% más IVA. Si no se consigue la indemnización, el pasajero no paga nada.

Para los casos en los que no procede indemnización, la empresa indica que puede reclamar el importe del billete cuando este supera los 250 euros, sin pago por adelantado y con honorarios del 25% del importe recuperado. La compañía afirma haber alcanzado un porcentaje de éxito del 99% en sus reclamaciones.

Aerolíneas con más reclamaciones

El sitio enumera las aerolíneas para las que tramita reclamaciones con más frecuencia: Ryanair, Air Europa, Iberia, Vueling, LATAM, Iberojet, Avianca y Aeroméxico. Cada una cuenta con una página específica dentro del sitio.

Derechos de asistencia y plazos

La información publicada distingue entre compensación económica y derechos de asistencia. Con retrasos de dos horas, el pasajero tiene derecho a comidas y refrescos adecuados al tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, correos o fax, y alojamiento y transporte si debe pasar la noche, pero no a compensación económica salvo que el retraso supere las tres horas. Si el retraso supera las cinco horas, procede el reembolso o el transporte alternativo. En caso de cancelación, el reembolso debe abonarse en un plazo de siete días y el pasajero tiene derecho a un vuelo alternativo en condiciones similares lo antes posible.

Respecto a los plazos de pago, la empresa señala que la aerolínea puede tardar desde unas pocas semanas hasta unos tres meses en indemnizar. La compañía se identifica como Eventmedia Soluciones SL.