ionas - Ihr Online Assistent

Computerhilfe per Telefon und Fernwartung

ionas unterstützt Privatpersonen und Unternehmen bei Computerproblemen. Kunden beschreiben ihr Anliegen am Telefon; bei Bedarf verbindet sich ein Mitarbeiter per Fernwartung, während die Kontrolle über den Rechner beim Kunden bleiben soll. Das Angebot ist damit für Fragen geeignet, die ohne Anfahrt gelöst werden können. Die Website nennt erfahrene Computerexperten und eine Erreichbarkeit an sieben Tagen in der Woche.

Weitere Angebote und Wissen

Neben der direkten Hilfe veröffentlicht ionas Wissensartikel und kurze Videotipps, mit denen Nutzer einfache Probleme selbst prüfen können. Unter der Marke datamate stellt das Unternehmen außerdem vorkonfigurierte Serverlösungen für Zuhause, Büros und kleine Firmen vor. Die beschriebenen Geräte kombinieren beispielsweise zentrale Dateiverwaltung, gemeinsame Kalender, Adressbücher und Datensicherung. Ein solches Produkt ist ein anderes Angebot als die telefonische PC-Hilfe und sollte nach seinen eigenen Anforderungen beurteilt werden.

Ablauf und Kosten

Die Website erklärt, dass nach dem Anruf und der Fernwartung am Monatsende per Rechnung und Lastschrift abgerechnet wird. Sie wirbt mit einem einheitlichen Preis für private und gewerbliche Kunden; die aktuelle Preisseite ist für die konkreten Konditionen maßgeblich. Vor einer Fernwartung sollten Nutzer klären, welchen Zugriff die Unterstützung benötigt, und wichtige Daten sichern. Bei Serverlösungen sind Speicherbedarf, Sicherungskonzept und laufende Betreuung wichtige Fragen. Eine Computerhilfe kann viele Softwareprobleme aus der Ferne lösen, aber nicht jeden physischen Defekt ohne Arbeit vor Ort beheben.